Veelgestelde vragen (F.A.Q) - Klantenservice

Bestellen

Kan ik mijn bestelling ook afhalen in de winkel?

Ja, je kunt je bestelling in onze winkel afhalen. Kies dan tijdens het afronden van je online bestelling voor 'afhalen in de winkel'.
Op het moment dat je bestelling voor jou klaar staat in de winkel, ontvang je per mail een afhaalbewijs die je mee dient te nemen bij het afhalen van je bestelling.

Woon je in de buurt, dan is ophalen van jouw bestelling een slimme keuze, je pakket ligt dan in de meeste gevallen dezelfde dag nog voor je klaar.

Wil je liever een artikel reserveren in onze winkel zonder een online betaling, neem dan persoonlijk contact op met onze winkel.
(Ons telefoon nummer 030 -23 17013)
Kan ik mijn favoriete artikel nabestellen als mijn maat niet beschikbaar is?

Wanneer jouw maat niet meer beschikbaar is, betekent dit dat de maat is uitverkocht. Voor sommige modellen in onze collectie kunnen we echter nabestellingen verzorgen.

Als je teleurgesteld bent omdat jouw favoriete artikel niet meer op voorraad is, nodigen we je uit om contact op te nemen met onze winkel. Onze medewerkers kunnen je informeren over de mogelijkheden voor dit specifieke artikel. We staan klaar om te helpen en om te zien of we aan jouw wensen kunnen voldoen.

Aarzel niet om ons te benaderen en je favoriete artikel bespreken. Jouw tevredenheid is onze prioriteit en we doen ons best om je te helpen.
Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Bij bestellingen op werkdagen tot 15.00 uur streven wij ernaar om jouw bestelling dezelfde dag nog te versturen. Dit betekent dat je je bestelling doorgaans de volgende dag in huis hebt als je binnen Nederland woont. Houd er rekening mee dat de levertijd naar het buitenland langer kan zijn.

Als je een bestelling plaatst op zondag, wordt deze de maandag erna verzonden.

Wij maken altijd gebruik van DHL voor onze verzendingen. Dit stelt ons in staat om jouw bestellingen veilig en snel te bezorgen.

We streven ernaar om je bestelling zo spoedig mogelijk bij je te laten bezorgen en houden je op de hoogte van de status van je zending, zodat je precies weet wanneer je deze kunt verwachten.
Hebben jullie in de winkel hetzelfde als op de website?

In onze winkel vind je iets meer modellen dan wat we online op onze website aanbieden. Als je online niet precies kunt vinden wat je zoekt, nodigen we je graag uit om onze winkel te bezoeken.

Onze winkel heeft een uitgebreide selectie schoenen en mogelijk vind je daar het perfecte paar dat aan je wensen voldoet. Onze deskundige medewerkers staan klaar om je te helpen en te adviseren bij je keuze.

Aarzel niet om onze winkel te bezoeken als je specifieke schoenen zoekt of persoonlijk advies wilt. We kijken ernaar uit om je te adviseren
Ik heb geen bevestiging van mijn bestelling ontvangen.
Soms komt het wel eens voor dat je geen bevestiging van jouw bestelling ontvangt. Dit kan meerdere oorzaken hebben. Bijvoorbeeld door het per ongeluk invullen van een verkeerd e-mail adres. Je bestelling is dan wel goed door gekomen, maar je ontvangt geen mail.

Heb jij geen ontvangstbevestiging ontvangen? Neem contact met ons om te controleren of jouw bestelling goed is aangekomen.

Dit kan tijdens openingstijden van de winkel op nummer via 030- 231 7013 of via info@kroonschoenen.nl.

Betalen

Wat zijn jullie betalingsmogelijkheden?

U kunt bij ons gemakkelijk afrekenen met iDEAL, Visa en Mastercard. Zo betaald u snel, veilig en vertrouwd.

Retourneren

Kan ik mijn product in de winkel retourneren?

Ja, bij Kroon Schoenen verwelkomen we je graag in onze winkel. Als je niet helemaal tevreden bent met een aankoop die je in onze webwinkel hebt gedaan, helpen onze vriendelijke medewerkers je graag om een passende oplossing te vinden. Je kunt het product terugbrengen naar onze winkel en ons team zal met je samenwerken om het retourproces soepel te laten verlopen.

Zorg ervoor dat je de originele kassabon en het product in ongedragen staat meebrengt. Onze medewerkers staan klaar om je te assisteren voor een eventuele ruiling en het beste model te vinden.

We streven ernaar om je te voorzien van de best mogelijke service, zowel in onze winkel als online.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Na ontvangst en controle van je retourzending, streven wij ernaar om het aankoopbedrag binnen 8 werkdagen terug te storten. Zodra de retourzending is verwerkt, ontvang je een e-mailbevestiging.

Houd er rekening mee dat wij alleen overgaan tot terugbetaling als het artikel in dezelfde staat wordt ontvangen als waarin het is verstuurd. Zorg ervoor dat de artikelen onbeschadigd en ongedragen zijn, inclusief originele etiketten en in de originele verpakking.

Wij staan klaar om je te helpen bij eventuele vragen of onduidelijkheden met betrekking tot het retour- en terugbetalingsproces. Je kunt altijd contact met ons opnemen voor ondersteuning.
Hoe stuur ik een artikel retour?
Om een artikel retour te sturen bij Kroon Schoenen, raden we aan om de volgende stappen te volgen voor een soepel retourproces:
1. Gebruik de Originele Verpakking:
  Stuur (een deel van) je bestelling het liefst terug in de officiële verpakking waarin je het hebt ontvangen. Voeg hierin ook het ingevulde retourformulier toe.
2. Vul het Retourformulier Volledig In:
  Zorg ervoor dat je het retourformulier zo volledig mogelijk invult. Dit helpt ons om je retour snel en efficiënt te verwerken.
3. Verzend je Retour Pakket:
  Stuur het pakket voldoende gefrankeerd naar ons retour via een pakketdienst van jouw keuze. Ons retouradres is:
  
  Kroon Schoenen
  Nachtegaalstraat 84
  3581 AN Utrecht
4. Bewaar het Verzendbewijs:
  Het is belangrijk om het verzendbewijs goed te bewaren, omdat dit als bewijs van verzending dient.
We streven ernaar om je retourzending zo snel mogelijk te verwerken en je te voorzien van de beste service. Als je verdere vragen hebt of hulp nodig hebt bij het retourproces, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Waarom betaal ik retourkosten?

Bij Kroon Schoenen begrijpen we de waarde van een soepel retourproces voor onze gewaardeerde klanten. Als klein bedrijf zetten we ons in om de prijzen van onze producten concurrerend te houden. Het verwerken van geretourneerde artikelen brengt echter kosten met zich mee, en om onze prijzen betaalbaar te houden, hebben we besloten om retourkosten in rekening te brengen.

We willen benadrukken dat we ons best doen om de hoogste kwaliteit producten te leveren en om ervoor te zorgen dat elke aankoop aan je verwachtingen voldoet. We moedigen onze klanten aan om zorgvuldig na te denken over hun aankopen en eventuele vragen of zorgen vooraf met ons te bespreken. Ons doel is om bewustwording te creëren over het retourproces en ervoor te zorgen dat elke aankoop bij Kroon Schoenen de juiste keuze is.

We waarderen je begrip en steun.

Advies

Hoe onderhoud ik het beste mijn schoenen?
Voor elke schoen is het onderhoud verschillend. Ieder leersoort heeft weer een andere behandeling nodig.

Bij aankoop van uw nieuwe paar schoen in onze winkel adviseren onze verkoopspecialisten u hier graag gelijk bij.
Besteld u online en wilt u graag advies over welk product u het beste kunt gebruiken? Neem dan contact op met onze winkel op telefoon nummer: 030 - 2317013.

Enkele Tips voor het behoud van uw schoenen:
- Behandel uw schoen voor u ze gaat dragen.
- Trek uw schoenen met zorg aan en uit.
- Wissel regelmatig van schoenen.
- Zijn uw schoenen nat geworden? Laat deze dan natuurlijk opdrogen en niet onder de verwarming.
Bekijk onze uitgebreidere lijst met tips hier.
Hoe controleer ik wat voor mij de perfecte schoen is?

Als je twijfels hebt of advies nodig hebt over de juiste pasvorm of maat van schoenen, nodigen we je graag uit om onze winkel te bezoeken. Onze verkoopspecialisten beschikken over professionele kennis en jarenlange ervaring om je te helpen.

Heb je specifieke behoeften, zoals een speciale breedtemaat? Geen probleem. Wij staan klaar om met je mee te denken en samen met jou de perfecte schoen te vinden die aan jouw unieke wensen voldoet. Jouw tevredenheid is onze prioriteit.

Aarzel niet om contact met ons op te nemen of onze winkel te bezoeken voor persoonlijk advies en ondersteuning bij het vinden van de ideale schoenen.
Bieden jullie schoenverzorgingsproducten aan?

Ja, bij Kroon Schoenen bieden wij een assortiment schoen verzorgingsproducten aan. We begrijpen als geen ander dat het behouden van de kwaliteit en uitstraling van je schoenen belangrijk is. Daarom hebben we een selectie hoogwaardige schoenverzorgingsproducten beschikbaar, zoals schoenpoets, impregneersprays en schoenborstels.

Onze schoenverzorgingsproducten zijn zorgvuldig geselecteerd om je te helpen je schoenen in optimale staat te houden, ongeacht het materiaal. Bezoek onze winkel of neem contact op als je een bestelling hebt geplaatst om te ontdekken hoe je je schoenen kunt beschermen en verzorgen voor een langere levensduur.

We staan klaar om je te adviseren over het juiste schoenverzorgingsproduct voor jouw specifieke behoeften. Als je vragen hebt over schoenverzorging, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.